あれ？ウォーターサーバーから水が出ない！
いつも、当然のように使っているウォーターサーバーから水が出ないとなると、あせってしまいますよね。この記事にたどり着いた方の中には、それで、どうしたらいいの？と思われている方もいらっしゃるでしょう。
実際には、単純な操作ミス、ウォーターサーバーの動作タイミングの問題、機器故障などさまざまな原因が考えられます。
この記事では、コスモウォーターのウォーターサーバーから水が出ない原因と対処方法および、日常のメンテナンス方法について解説します。
水が出なくてお困りの方は、記事を読んだ後、いくつかの確認を行なって適切な対応を行うようにしてください。
この記事はこんな方におすすめです
水が出ないトラブルの原因別対処法
ここでは、コスモウォーターのウォーターサーバーから水が出ない時に考えられる原因と対策について解説します。
利用者が対応できるケース
ウォーターサーバーから水が出ないとき、利用者が自ら確認して対応できる内容について解説します。逆に言うと、ここに記載されていることを確認しても原因がわからない場合は、お客様サポートセンターへ連絡して対応を確認するのが良いでしょう。
電源が入っていない場合
水が出ない原因の可能性として、ウォーターサーバーの電源が入っていないもしくは、ご家庭のブレーカーが落ちている可能性があります。
まずは、ウォーターサーバーPOWERランプが点灯しているかどうか確認してみましょう。サーバーごとのPOWERランプは以下の場所にあります。
【smartプラス（NEXT、にゃんモデル含む）】
【ECOTT】
POWERランプが点灯していなければ、ウォーターサーバーの電源が入っていないため、以下の２点について確認してください。
ポイント
注意 なお、smartプラス（NEXT、にゃんモデル含む）お使いの方で、上記、2つの手順を行っても、表示パネルの3つのランプがすべて消灯のままである場合、本体故障のサインであるため、お客様サービスセンターへ連絡してください。 連絡先：0120-1132-99【毎日9:00〜18:00】（年末年始のみ休み）
ボトルの水が空になっている場合
次にウォーターサーバーから水が出ない可能性として、ボトルの水が空になっている可能性があります。サーバーごとの水ボトルの位置は以下の場所にあるので、水ボトルの状況を確認してみましょう。
【smartプラス（NEXT、にゃんモデル含む）】
【ECOTT】
※ smartプラス（NEXT、にゃんモデル含む）の場合、前面のEMPTYランプでも確認することができます。
ポイント
注意 ECOTTをお使いでボトルの抜き差しを行う場合、ボトル挿込口に付いている白いキャップのような「逆止弁」が外れていないことを確認してから行うようにしてください。
チャイルドロックがかかっている場合
次にウォーターサーバーから水が出ない可能性として、チャイルドロックがかかっている可能性があります。この場合、コップで水レバーを押すだけでは水レバーが動かず水は出ません。
| ロックモード | 水を出す時の操作 |
|---|---|
| 常時ロックモード | ボタンを押しながらレバーを押すと冷水・温水が出ます。 |
| 完全ロックモード | ボタンを押しても動かなくなっており、レバーを押しても冷水・温水は出ません。 冷水・温水を出すためにはピンを差し込み、常時ロックモードもしくはフリーモードにして、モードに応じた水を出す操作を行う必要があります。 |
| フリーモード | レバーを押せば冷水・温水が出ます。 チャイルドロック機能がかかっていない状態ですので、この場合、水が出ない原因に該当しません。 |
ポイント フリーモード以外の場合、水を出すには水レバーを押す以外の何らかの操作が必要です。
クリーンサイクルシステムが動作中である場合
次にウォーターサーバーから水が出ない可能性として、クリーンサイクルシステムというウォーターサーバーの機能（smartプラス、NEXT、にゃんモデルのみ）が動作中である可能性があります。
コスモウォーターのクリーンサイクルシステムでは、サーバー内部をクリーンな状態に保つため、48時間おきにサーバの熱水を循環させており、このシステムが作動している約20分間はコップ２杯〜５杯程度であれば普通に利用できますが、それ以上に利用すると水が出なくなることがあります。
クリーンサイクルシステム動作中は、前面パネルのECOランプが点滅しているため、ランプの状態を確認してください。
ポイント ECOランプを確認して、クリーンサイクルシステム動作中（ランプが点滅状態）であれば、1時間程度待ってから、ウォーターサーバーを利用してください。
利用者では対応できないケース
「利用者が対応できるケース」に記載のある内容を確認・対応しても水が出ない場合は、利用者では対応できないケースに該当します。
あまり深追いせず、メーカーに問い合わせして対応方法について確認することをおすすめします。
ウォーターサーバー内部の問題
最後に水が出ない可能性として、ウォーターサーバー内部の問題の可能性があります、配管やノズルが詰まっていたり、ホースの破損、ヒーターの故障、ヒューズが切れているなど、さまざまなことが考えられます。
自分でも簡単に対応できると思っていても、ウォーターサーバー内部に手を加えるようなことは絶対にしないでください。何よりも感電や水漏れで重大な事故につながる可能性があることと、メーカーも不当な修理による事故・故障に対しては保障外としているからです。
ポイント 通常使用範囲における破損とメーカーが判断した場合は、無料でサーバー交換することができます。
注意 怪我をしたり、メーカー保証が受けられなくなる可能性があるため、間違っても、自分でウォーターサーバーの修理を試みて分解するようなことはしないでください。
知っておきたいメーカーの安心サポート
ウォーターサーバーに何か問題があり原因がわからない場合、サポートセンターに連絡するのが一番の近道です。メーカーもウォーターサーバーを安心して使えるようなサポート体制を用意しています。
ここではメーカーのサポートについて解説します。
とても便利な会員専用ページ
コスモウォーター利用者向けに用意された会員専用ページ（マイページ）では、電話受付だけでなくインターネットで以下のようなサービスを受けることができます。
- 水の配送予定確認（直近3回分）
- 水の追加注文
- 契約内容の照会・変更
- 定期配送設定の照会・変更
- 支払方法の確認・変更
- 注文履歴の確認
- 利用者向けオンラインストア
ポイント トラブルの時だけでなく、普段使う水の定期配送設定・追加注文が24時間いつでもできて、とても便利です。ウォーターサーバーを安心して使えるサポートの一つと言えるでしょう。
コスモウォーターのマイページでできることについては、以下のページで詳細解説しています。もっと具体的な内容を確認したい方は合わせてお読みください、
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コスモウォーターのマイページログインでお困りの方はこちら! マイページ便利機能も解説
このページではコスモウォーターマイページにログインできない時の対処方法を解説しています。心当たりある理由に応じた対応を行うことでマイページログインの一助となるでしょう。ログインでお困りの方は確認してください。
また、マイページが提供する機能について解説しています。便利機能満載のマイページについて確認してみましょう。
充実したお客様サービスセンター
最大50名にもおよぶ、お客様サービスセンターでは土日祝も含めて電話対応され、利用者だけでなくウォーターサーバー検討中の方にも充実したサポートを提供しています。
お客様サービスセンター
連絡先：0120-1132-99【毎日9:00〜18:00】（年末年始のみ休み）
それでも口コミでは電話がかかりにくいなどの声が上がっているのも事実で、困っているときすぐに電話を受けてほしいという考えから、ストレスを感じる方もいらっしゃるようです。
以下の図は、コスモウォーターの公式サイトに掲載されているお客様サービスセンターの混雑状況を示しています。つながりやすい時間帯に掛け直すことも試してみてください。
※実際には、 キャンペーンの実施状況によって混雑状況も変化するため、目安として参考にしてください。
コスモウォーター安心サービス
コスモウォーターには、220円(税込)/月で加入できる「安心サービス」があります。「安心サービス」に加入していると、万一の時にも安心な、以下の3つのサービスを受けることができます。
破損・故障に対する補償
万一、ウォーターサーバーが破損・故障しても新しいウォーターサーバーと交換されるという補償を受けられます。
安心サービスに加入していなくても「通常使用範囲における故障・破損とメーカーが判断した場合は無料で交換」されることとなっていますが、安心サービスに加入していれば、よりスムーズにウォーターサーバーの交換に対応されるものと考えられます。
引越しサービス
引越しする場合、通常は利用中のウォーターサーバーを他の荷物と同様に、自らの責任で移動する必要がありますが、安心サービスに加入していれば、メーカーがウォーターサーバーを引き取り、新しいウォーターサーバーを引越し先に無償で届けてもらえることができます。
心機一転、新しい転居先で、新しいウォーターサーバーを届けてもらえるのは、少しトクした気分になれますね。
※ただし、交換後の到着予定日より新たに規定利用期間が開始されます。
被災お見舞い
安心サービスに加入している利用者が、何らかの自然災害にあった時には、無償で水ボトル2本が支援されます。
水ボトルを多めにストックとして蓄えているご家庭もあると思いますが、被災中になかなか水が手に入らない可能性もある中で水の支援があるのはありがたい限りです。
定期的なメンテナンスとチェック
ウォーターサーバーは定期的な掃除やメンテナンスを行い、トラブルを未然に防ぐことも大事です。また他の電化製品と同じく寿命となる期間も存在します。以下の方法で適切にメンテナンスするとともに、サーバーの利用期間も確認し適切なタイミングでサーバーを交換することも必要です。
コスモウォーターサーバーのメンテナンス方法
コスモウォーターではクリーンサイクルシステムやクリーンエアシステムというサーバー内部を清潔に保つ仕組みが搭載されており、内部の定期メンテナンスは必要ないと言われています。
しかし、利用者による日常のメンテナンスは必要とされており、以下の方法で適切にメンテナンスを行うようにしましょう。
| メンテナンス箇所 | 頻度 | メンテナンスの方法 | |
|---|---|---|---|
| 冷温水蛇口 |  |
1週間に1回 | 少し湿らせた清潔なふきんやキッチンタオルで汚れを拭き取ります。細部の掃除には、ブラシなどを使って清掃します。 |
| 本体 |  |
1週間に1回 | 清潔なふきんやキッチンペーパーを湿らせて汚れを拭き取り、特に汚れがひどい場合は中性洗剤で洗い、洗剤残りがないよう十分に拭き取ってください。 |
| 水受けポケット |  |
1週間に1回 |
中性洗剤でよくすすぎます。また、たまり水が残っている場合は捨ててください。 |
| ボトルバスケット |  |
水ボトル交換時 | 清潔なふきんや乾いたタオルなどで汚れを拭き取ります。 |
| 差し込み棒付近 |  |
水ボトル交換時 |
挿し込み棒付近は市販のキッチン用アルコール除菌剤を含ませたふきんや除菌シートなどで拭きます。ボトル容器が挿し込んである時は清掃できないため、空の水ボトルを抜き取ったタイミングでの清掃が必要です。 |
| 背面部分 |  |
1ヶ月に1回 |
掃除機で綿ボコリを取り、湿らせたふきんで拭きます。 |
引用：コスモウォーター公式サイト｜らくらくボトル交換・カンタンお手入れ
コスモウォーターのウォーターサーバーメンテナンスについて、以下の記事で詳しく解説しています。合わせて確認するとより理解が深まります。
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コスモウォーターのメンテナンス方法が分からない人必須!!掃除方法は簡単にできる!
ウォーターサーバーのメンテナンスはどうすればいいか利用者にとっては、気になるところですよね。 日常的に掃除をおこなうことで、より安心して美味しいお水を飲むことができるのは誰でも理解はしていると思います ...
トラブル防止のためサーバー交換も必要
ウォーターサーバーは他の電化製品と同じく寿命はあります。サーバー内部の部品も劣化し、日常のお手入れだけで永遠に使い続けられるものではありません。
予期せぬトラブルを未然に防止するためにも、一定の利用期間が経過したタイミングでサーバーの入れ替えや、メーカーの変更なども検討するのが良いでしょう。
ウォーターサーバーを交換する際の、手順や注意点については以下の記事で詳しく解説しています。必要に応じて確認してください。
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コスモウォーターサーバーの交換時期はどうする? 本体交換のベストタイミングはいつが良いのか?
日ごろ、ウォーターサーバーを利用している時には、あまり気にすることはありませんが、動作音や水温などをふとしたことをきっかけにサーバー本体の交換が頭をよぎることがあります。
この記事では、サーバー交換を考える必要性、交換に必要な手続き、費用、注意点など詳しく解説しています。サーバー交換を検討する際に、お役立てください。
実際に水が出なかった人の口コミ
実際に水が出ない体験をした人はどんな感想を持っているのでしょうか。利用している人の声を確認してみましょう。
ポイント 何かあれば、カスタマセンターに連絡するのが一番確実です。確認方法や場合によってはサーバー交換の必要性を判断してもらえます。
コスモウォーターについてです。
コスモウォーターを契約し、設置してから今日で一週間ほどが経ちます。
昨日まで何の問題もなくお水が飲めていたのですが、突然お水が出なくなりました。お湯は問題なく出ています。
水を交換したのでその関係かと考え、もう一度ボトルを入れ直したり扉をきちんと閉まっているか確認したり、プラグがきちんと挿さっているか等あらゆることを確認しましたが出ません。。
故障ということなのでしょうか？ ランプは一番上の「power」だけが青く光っている状態で、ecoもemptyも光っていません。
お湯はきちんと熱いのが出るのにお水はぬるいどころか全く出てこないなんてことあるのでしょうか？
Yahoo知恵袋
コスモウォーターの「らく楽スタイルウォーターサーバーsmart」を使用している方で、冷水・温水の出方に不具合がある方はいますか？
「らく楽スタイルウォーターサーバーsmart」を使用していいますが、冷水・温水がチョロチョロという感じでしか出ません。
同じ現象を経験した方がいましたら、どのようの解決したのか教えてください。
Yahoo知恵袋
ポイント 初期不良や、すでにメーカー側で把握している不具合などもあるようです。そのような現象が他でも発生していないか確認する意味でも、お客様サポートセンターに連絡するのが合理的な対応と言えるでしょう。
コスモウォーターで水が出ない時の対応 まとめ
ここまで、コスモウォーターの水が出ない時の対処方法について解説してきました。これまで解説してきたことをまとめると以下のようになり、水が出ないトラブルは、原因や対処法を理解しておくことで迅速に対処できます。
| 項目 | 確認ポイント |
|---|---|
| 電源が入っていない | 電源プラグがコンセントに差し込まれているか、ブレーカーが落ちていないか確認する。 電源復旧させても表示パネルの3つのランプがすべて消灯のままである場合は本体故障のサイン。 |
| ボトルの水が空になっている | 水ボトルを交換してウォーターサーバーへ水を補給する。 |
| チャイルドロックがかかっている | チャイルドロックを解除してウォーターサーバーを利用する。 |
| クリーンサイクルシステムが動作中 | 1時間程度待ってから、ウォーターサーバーを利用する。 |
| ウォーターサーバー内部の問題 | メーカーのお客様サービスセンターへ連絡し対応方法を確認する。 |
また、日常、必要なメンテナンスについても解説しました。
定期的なメンテナンスや確認を行うことで、さまざまなトラブルを未然に防ぐことが大事です。この記事を参考に、ウォーターサーバーを安心してお使いください。
ここまで読んでいただきありがとうございました。